Duplikaty wizytówek firmy to jeden z cichych problemów lokalnej widoczności. Nikt nie zakłada ich celowo, a po kilku latach działalności prawie każda firma ma przynajmniej kilka: drugi wpis w tym samym katalogu, stary profil po przeprowadzce albo wizytówkę założoną kiedyś przez pracownika, o której nikt już nie pamięta. Każdy z tych wpisów może pokazywać inną wersję Twoich danych.

W tym artykule wyjaśniamy, czym są duplikaty wizytówek firmy, skąd się biorą, jak je znaleźć w Google i w katalogach oraz jak je usunąć, nie tracąc wpisu, który działa. Wystarczy przeglądarka i zwykły arkusz kalkulacyjny.

Czym są duplikaty wizytówek firmy?

Duplikat wizytówki to sytuacja, w której ta sama firma ma w jednym serwisie dwa lub więcej wpisów. Najczęściej dotyczy to profilu w Google i katalogów firm, ale zdarza się także na portalach branżowych i w mediach społecznościowych. Wpisy mogą być identyczne albo różnić się szczegółami: jeden ma stary numer telefonu, drugi inną wersję nazwy.

Warto odróżnić duplikat od zwykłej obecności w wielu miejscach. Firma powinna mieć po jednym wpisie w wielu katalogach, na tym polega budowanie wizytówek NAP, o którym piszemy w artykule Czym jest NAP i dlaczego spójność danych ma znaczenie. Problem zaczyna się dopiero wtedy, gdy w jednym serwisie jest ich więcej niż jeden.

Zasady samego Google są tu jednoznaczne: według pomocy Google każda firma może mieć tylko jeden profil, a profil uznany za duplikat nie jest widoczny w wyszukiwarce ani w Mapach Google.

Skąd biorą się duplikaty wizytówek firmy?

W praktyce za większością duplikatów stoi kilka powtarzalnych sytuacji:

• Zmiana adresu, nazwy lub telefonu. Zamiast poprawić stary wpis, ktoś zakłada nowy, a stary zostaje w sieci z nieaktualnymi danymi. Więcej o tym w artykule o zmianie adresu firmy.
• Kilka osób, kilka kont. Właściciel, pracownik, agencja i poprzedni wykonawca strony mogli niezależnie założyć wpis w tym samym katalogu.
• Zgubiony dostęp. Nie możesz zalogować się do starego konta, więc dodajesz firmę od nowa.
• Wpisy tworzone automatycznie. Część serwisów potrafi utworzyć wpis firmy samodzielnie, na podstawie danych z innych źródeł.
• Drobne różnice w zapisie. Ta sama firma dodana z inną formą nazwy lub adresu („ul.” kontra „ulica”, inny format numeru) bywa nierozpoznana przez serwis jako już istniejąca. Takie drobiazgi opisujemy w tekście o najczęstszych błędach w zapisie danych.
• Osobne wpisy dla każdej usługi. Zamiast jednego profilu z listą usług ktoś zakłada kilka. Google odradza takie rozwiązanie i zaleca umieszczenie usług na liście w jednym profilu.

Dlaczego duplikaty wizytówek firmy szkodzą?

Duplikat rzadko wygląda groźnie, a jednak działa na niekorzyść firmy na kilka sposobów:

• Klienci dostają sprzeczne dane. Jeden wpis podaje stary telefon, drugi nowy. Ktoś dzwoni pod numer, który już nie działa, i zamiast do Ciebie trafia do konkurencji.
• Opinie i zdjęcia się rozpraszają. Zamiast jednego mocnego wpisu masz dwa słabsze, a każdy z nich zbiera własne oceny.
• W Google duplikat może zostać ukryty. Wpis uznany za duplikat nie jest widoczny w wynikach, więc nie przynosi żadnych wyświetleń, a Ty możesz o tym nie wiedzieć.
• Wyszukiwarkom trudniej połączyć wpisy z jedną firmą. Im więcej rozbieżnych wersji tych samych danych, tym mniej jednoznaczny obraz firmy.

Trzeba przy tym uczciwie dodać, że usunięcie duplikatów nie gwarantuje wyższej pozycji, bo na wynik wpływają także trafność, odległość i rozpoznawalność firmy. Pewne jest natomiast, że porządek w danych nie szkodzi, a klientom oszczędza pomyłek.

Jak znaleźć duplikaty wizytówek firmy?

Szukanie duplikatów to głównie systematyczne przeglądanie wyników wyszukiwania. Dobrze sprawdza się taka kolejność:

1. Ustal wzorzec NAP. Zapisz jedną, wzorcową wersję nazwy, adresu i telefonu. Bez niej nie ocenisz, które wpisy są poprawne. Jak to zrobić, opisujemy w artykule o audycie NAP.
2. Przeszukaj Google. Wpisz kolejno: nazwę firmy z miastem, numer telefonu w cudzysłowie (sprawdź kilka zapisów: z +48, ze spacjami, z myślnikami), ulicę z numerem budynku oraz wszystkie dawne adresy i numery.
3. Sprawdź Mapy Google. Wyszukaj nazwę firmy oraz stary adres. Druga pinezka tej samej firmy to częsty sygnał duplikatu.
4. Przejrzyj katalogi od środka. W każdym serwisie, w którym jesteś, użyj wewnętrznej wyszukiwarki po nazwie i po telefonie. Duplikat często siedzi w tym samym katalogu co wpis główny.
5. Zapisz wyniki w arkuszu. Przy każdym wpisie zanotuj serwis, adres URL, dane z wpisu, informację o dostępie do konta i decyzję.

Przykładowy fragment takiego arkusza:

Jak usunąć duplikat wizytówki firmy krok po kroku?

Zanim cokolwiek skasujesz, ustal, który wpis ma zostać. Skasowanie wpisu, który miał opinie lub weryfikację, trudno później cofnąć.

1. Wybierz wpis główny. Zostaw ten, do którego masz dostęp, który jest zweryfikowany, ma najwięcej opinii i zdjęć oraz najpełniejsze dane.
2. Doprowadź wpis główny do wzorca NAP. Popraw nazwę, adres i telefon według jednego zapisu, żeby po usunięciu reszty zostało coś w pełni aktualnego.
3. Usuń duplikaty, do których masz dostęp. Zaloguj się na konto i skorzystaj z opcji usunięcia wpisu. W Google duplikat, który sam założyłeś przez pomyłkę, możesz usunąć bez wpływu na zweryfikowaną wizytówkę, jak wynika z pomocy Google.
4. Odzyskaj dostęp do pozostałych. Spróbuj zresetować hasło na dawny adres e-mail. Gdy to nie zadziała, skorzystaj z formularza zgłoszenia zmian lub napisz do administratora katalogu z prośbą o usunięcie albo scalenie wpisów. Przygotuj dowód, że to Twoja firma, na przykład nazwę z numerem NIP i e-mail w domenie firmowej.
5. Gdy wpis w Google należy do kogoś innego. Jeśli w Google istnieje już zweryfikowany profil Twojej firmy, a Ty nie jesteś jego właścicielem, poproś obecnego właściciela o dostęp albo zgłoś prawo do profilu, zgodnie z procedurą opisaną w pomocy Google.
6. Sprawdź efekt po kilku tygodniach. Część serwisów publikuje zmiany dopiero po moderacji. Wróć do arkusza, odśwież wyszukiwania z kroku 2 i potwierdź, że duplikaty zniknęły, a wpis główny pokazuje poprawne dane.

Kiedy dwa wpisy to nie jest duplikat?

Nie każde podwójne wystąpienie nazwy oznacza błąd. Zasada jest prosta: ta sama firma pod tym samym adresem to jeden wpis, a różny adres lub odrębna firma to osobny wpis.

• Drugi lokal lub oddział. Ma własny adres i własny numer, więc osobna wizytówka jest uzasadniona.
• Dwie firmy pod jednym adresem. Według pomocy Google każda z nich może mieć własny profil, jeśli to odrębne podmioty o różnych nazwach i wyraźnie odmiennych szyldach.

W razie wątpliwości porównaj wpisy z wzorcem NAP. Jeśli różnią się tylko zapisem, to duplikat. Jeśli różnią się adresem lub podmiotem, to dwa niezależne wpisy.

Jak nie dopuścić do powstania duplikatów?

Najłatwiej usuwać duplikaty, których nigdy nie było. Kilka nawyków wystarczy, żeby problem nie wracał:

• Jeden wzorzec i jeden arkusz. Trzymaj w nim listę wszystkich wpisów razem z adresami URL i datą ostatniej kontroli.
• Szukaj, zanim dodasz. Przed założeniem wpisu wyszukaj firmę w danym serwisie. Może już tam jest.
• Aktualizuj, nie zakładaj od nowa. Przy zmianie danych popraw istniejący wpis. Nowy zakładaj wyłącznie dla nowej lokalizacji.
• Konto firmowe zamiast prywatnego. Zakładaj wpisy na adres e-mail w domenie firmy i odbieraj dostępy osobom, które przestały dla Ciebie pracować.
• Regularny audyt. Raz na 6 do 12 miesięcy przejrzyj wpisy według listy kontrolnej. Przydatne będzie też przygotowanie danych firmy przed publikacją w katalogach.

Jeśli wpis ma powstać w wielu katalogach naraz, najbezpieczniej opierać się na jednym, sprawdzonym zestawie danych i prowadzić listę publikacji. Właśnie tak działa BrandMint: publikujemy jednolity zapis firmy w wybranych katalogach i dostarczamy raport z linkami do każdego wpisu, więc od razu widać, gdzie dane już są i nic nie powstaje drugi raz. O tym, jak dobrać katalogi, piszemy w tekście Katalogi premium czy standard?

Najczęstsze pytania

Czy duplikaty wizytówek firmy szkodzą pozycji w Google?

Mogą szkodzić pośrednio. Google dopuszcza tylko jeden profil na firmę, a profil uznany za duplikat nie jest widoczny w wyszukiwarce ani w Mapach, więc nie przynosi żadnych wyświetleń. Rozbieżne dane w innych serwisach utrudniają też jednoznaczne rozpoznanie firmy. Nie ma jednak gwarancji, że samo usunięcie duplikatów podniesie pozycję, bo liczą się także trafność, odległość i rozpoznawalność.

Jak usunąć duplikat wizytówki Google?

Jeśli duplikat założyłeś Ty i masz do niego dostęp, usuń go z konta Google, z którego został utworzony. Według pomocy Google nie wpłynie to na zweryfikowaną wizytówkę. Gdy zweryfikowany profil należy do kogoś innego, poproś o dostęp lub zgłoś prawo do profilu firmy.

Jak sprawdzić, czy mam zdublowane wizytówki firmy?

Wyszukaj w Google nazwę firmy z miastem, numer telefonu w kilku zapisach oraz wszystkie dawne adresy. Następnie sprawdź Mapy Google i wyszukiwarki wewnątrz katalogów, w których jesteś. Znalezione wpisy zapisz w arkuszu razem z decyzją, co z każdym zrobić.

Czy dwie wizytówki pod jednym adresem to zawsze duplikat?

Nie. Dwie odrębne firmy o różnych nazwach i wyraźnie odmiennych szyldach mogą mieć własne profile pod jednym adresem. Duplikatem jest dopiero drugi wpis tej samej firmy w tym samym serwisie.

Ile trwa usunięcie duplikatu w katalogu?

Zależy od serwisu. Część zmian pojawia się od razu po zalogowaniu, inne wymagają moderacji lub potwierdzenia mailowego. Dlatego warto wrócić do sprawdzenia po kilku tygodniach.